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ATENDIMENTO

É comum as pessoas recorrerem ao Serviço de Atendimento ao Consumidor no dia da Black Friday para tirar dúvidas, ou saber melhor sobre o produto. Observe que cada ação que tomar nesse dia irá repercutir de alguma forma na imagem da sua marca.

Então seja ágil e responda o mais breve possível, pois nessa fase se resume em monitorar toda e qualquer feedback, dúvidas ou até mesmo reclamações.

Engaje seu público com informações nas mídias sociais a respeito dos produtos e promoções, e em cada publicação monitore o feedback.

Deixe claro o horário de atendimento da sua loja ou até mesmo se haverá plantão.

Quanto maior for a sua qualidade e velocidade no atendimento, maior será a sua taxa de conversão.

Monitorar > Atender > Relacionar > Analisar 

 

MÍDIAS

Sabemos que as mídias digitais conquistaram a confiança dos consumidores e transformaram o principal canal de busca por informações de produtos, promoções e marcas principalmente no dia da Black Friday.

Já com as mídias devidamente contratadas a atenção do site no dia será:

  • Controlar os custos, estabelecendo orçamentos por dia ou por um período determinado;
  • Revisar as segmentações das suas campanhas;
  • Confira se as palavras-chave adicionadas estão convertendo e verifique o horário que as pessoas estão clicando nos seus anúncios.

 

VENDAS

Com o aumento das vendas, o monitoramento é uma das chaves para o sucesso do seu e-commerce, inclusive na Black Friday.

Utilize ferramentas que possam auxiliar neste acompanhamento, você terá o controle de tudo que está relacionado à sua empresa no ambiente digital, saindo na frente da concorrência e prevenindo futuras crises.

Uma das ferramentas mais utilizadas para acompanhar as vendas é o Google Analytics, você pode analisar os indicadores e resultados de suas campanhas em tempo real, se tudo estiver bem configurado e integrado. Outra maneira é monitorar através de relatórios de vendas na plataforma FBITS.

Durante o dia é aconselhável fazer compra teste para certificar que está fechando compra no site.

Fernando Zambrano 
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