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Uma frase célebre ronda o mundo dos negócios: Não existe almoço grátis. Assim podemos afirmar que não existe frete grátis. Mas, o dia do frete grátis vem para mais uma edição no país e tornou-se data fixa no calendário do e-commerce. Confira algumas dicas para se fazer presente nesta data:

A realidade para os varejistas que trabalham com frete grátis é pouco cruel. Estes estão comprometendo parte da sua margem de lucro.

O frete é o verdadeiro ‘Calcanhar de Aquiles’ no e-commerce. A preocupação em ter competitividade nas lojas virtuais no prazo de entrega e valores tornou-se um diferencial competitivo a um bom tempo.

Em resumo nas operações de e-commerce ocorria ou ainda ocorre em alguns casos, do lojista cobrar um frete do cliente (ou dar frete grátis) e na hora do envio da mercadoria o frete ser muito maior, uma vez que fatores geográficos como um país de dimensões continentais e um país com poucas opções em modais, faz com que os custos sejam altos e inviáveis de repassar ao cliente. Ainda, algumas grandes cidades como São Paulo e Rio de Janeiro possuem regras de entrega em alguns locais devido ao trânsito. Já algumas cidades do Estado de Minas Gerais possuem Patrimônio tombado, e assim possuem regras de entrega claras para não prejudicar o local.

Quando a venda não é saudável, não há porque insistir no modelo errado. Assumir uma política de frete sustentável é essencial para manter o equilíbrio da operação.

Mas uma coisa é fato: se existe um dia do frete grátis no e-commerce, participe!

 

DADOS WEBSHOPPERS 2017
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O Webshoopers é um estudo do EBIT que tem por objetivo traçar o rumo do mercado online no Brasil. O estudo é baseado na avaliação de consumidores online. Essas avaliações formam o selo EBIT.

Para os e-consumidores, as avaliações do EBIT determinam o grau de confiança da sua loja, tornando-se também mais um fator de credibilidade na hora da compra.

Medindo os índices a um bom tempo, o EBIT vem constatando a diminuição da oferta do frete grátis e mostra uma queda mais acentuada desde o primeiro trimestre de 2015 como pode notar-se no recorte abaixo do Webshoppers.

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3 PERGUNTAS PARA SEREM RESPONDIDAS NA HORA DE DEFINIR O VALOR DE UM FRETE

Para definir um valor de frete, é necessário que o varejista esteja atento a alguns detalhes:

1 – O que a concorrência está fazendo? Meu preço é competitivo em quais locais de entrega?

2 – Tenho bons parceiros logísticos? Tenho muitos parceiros logísticos? Tenho parceiros para entregar em todo o país?

3 – O cadastro de peso e medidas nos produtos estão preenchidos corretamente para calcular o frete?

Vale lembrar que hoje o ecossistema do e-commerce possui ferramentas de gestão de frete, como por exemplo o Axado, a Intelipost e a Go Frete. Estas empresas ajudam e auxiliam os gestores de e-commerce nas tomadas de decisões.

 

5 SITUAÇÕES ONDE O FRETE GRÁTIS DEVE SER UTILIZADO COMO ESTRATÉGIA

No dia do frete grátis deve ser utilizado como estratégia de forma a não penalizar todo o mercado com sua ação. Pelo menos em 5 situações pode ser utilizado o frete grátis de forma estratégica:

1 – Produtos com alto volume de estoque;

2 – Produtos reembalados; Aqueles que um cliente possa não ter gostado e feito a devolução;

3 – Elevar o ticket médio do e-commerce;

4 – Comemorar o aniversário de alguma cidade;

5 – Abertura para retirar os produtos na loja física;

 

EM DATAS COMO O DIA DO FRETE GRÁTIS, COMO O VAREJISTA PODE FACILITAR A ADMINISTRAÇÃO DE UMA GRANDE DEMANDA DE ENVIO/ENTREGA DE PRODUTOS?

Uma alternativa viável é aumentar um pouco o prazo de entrega para que sejam atendidas as entregas dentro do prazo.

Mais importante que o frete grátis, é realizar a entrega no prazo.

 

QUE TIPOS DE AÇÕES DE MARKETING PODEM SER UTILIZADAS DURANTE O PERÍODO DE FRETE GRÁTIS E COMO O VAREJISTA DEVE ESCOLHER PARA QUAIS REGIÕES/PÚBLICO DIRECIONÁ-LAS?

É importante que o lojista atualize todo o site para o tema da campanha de frete grátis e deixe bem claro as regras e para quais locais elas serão válidas.

Vale criar peças além de banners da campanha, realizando incrementos como um banner com contagem regressiva para acabar. Estimule o senso de urgência. Além disso não esqueça de todo o composto de comunicação, como banners, newsletter, conteúdo de blog, anúncios do Adwords para o tema do dia.

Outra dica importante é para que campanhas pagas nas mídias, sejam otimizadas para exibir apenas na região que será trabalhado o frete grátis.

 

DICA BÔNUS
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O dia do frete grátis é uma oportunidade para outra data que vem na sequência. O dia das mães é a próxima grande data e ela é uma das datas do comércio com bom volume de vendas.

Então, também é estratégico aproveitar a data do dia do frete grátis para abordar a o evento do dia das mães.

 

 

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A pagar.me é parceira da FBITS e fez um artigo sobre o dia do frete grátis: Dia do frete grátis: conheça os riscos e oportunidades da data para sua loja virtual

Fernando Zambrano 
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