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Sua loja estará presente na Black Friday 2016? Não pense muito! Separamos algumas dicas para ajudar você a se planejar em relação a ofertas de produtos para a data mais esperada do ano.

 

A Black Friday já caiu no gosto do consumidor online. A ação promove um dia de grandes descontos em vários produtos e serviços. A data é muito esperada, pois é uma verdadeira oportunidade de garantir a compra daquele produto que o cliente passou o ano inteiro namorando ou então uma forte tendência do cliente comprar o presente de natal antecipado para toda família.

Em 2016, a Black Friday será no dia 25 de novembro, última sexta-feira do mês.

Não importa qual seja o motivo real de compra do cliente, uma coisa é certa: neste dia ele estará atento as melhores oportunidades e disposto a gastar.

Em 2015, a Black Friday registrou um movimento de mais de R$ 1,6 Bilhão, e um aumento 38% em relação ao ano anterior, dados do EBIT. Além disso, vale registrar que o ticket médio foi de R$ 580,00.

Com tanto número positivo, a Black Friday 2016, terá tudo para ser o Dia de Quebra de Todos os Recordes do Ecommerce no Brasil.

Ainda: com instabilidade econômica vivida neste ano, muitos consumidores estarão atentos aos descontos reais, afinal, em ano de crise, o consumidor segura mais e espera gastar somente em necessidade ou oportunidade.

Contudo algumas dicas de gestão, ajudarão você a se preparar melhor para data que vem por aí.

 

1 - SEUS DADOS: SEU PATRIMÔNIO!

Compile dados do seu Google Analytics e também dados da sua plataforma definitiva de ecommerce FBITS Store referente as últimas edições da black friday.

Separe os dados pelos seguintes períodos: (01/10 a 31/12), (15/10 a 15/11) (26/11 e 27/11) e (28/11 a 31/12).

Dentro desses períodos tente estabelecer alguns dados importantes:

– Quantidade de visitas

– Dias de picos da semana

– Número de pedidos

– Taxa de conversão

– Receita Captada

– Faturamento

– Top 50 produtos mais vendidos

– Receita por fornecedor

– Páginas mais visualizadas

– Estados com maior número de compras

– Gastos com frete (frete pago – frete recebido)

– Investimentos em mídia

– ROI por mídia

Quais informações você deverá obter com esses dados? Através dos dados e estes separados por períodos, você conseguirá sentir como são as vendas antes o período da black friday, e principalmente ‘o durante e depois’. Existem muitas oportunidades a serem exploradas com estes dados.

A intenção é fazer com que você pense nas ações que foram desenvolvidas durante o período. Se sua loja possui uma equipe ou agência de marketing digital, peça para realizarem comparativos das duas últimas edições da Black Friday Brasil para que você entenda as evoluções, além de recapitular quais ações de marketing foram realizadas.

Com esses dados em mãos você desenhará seu planejamento para a edição deste ano.

Sugestão: Crie um painel visível para o planejamento desse evento. Faça com que a sua equipe perceba e acompanhe todas as ações. O envolvimento deles estará atrelado a seu sucesso.

Observação: Conheça a lista de agências de marketing digital parceira da FBITS.

 

2 - RODADAS DE NEGOCIAÇÕES

Muitos empreendedores, ainda possuem uma cultura errada da Black Friday. Alguns acumularam verdadeiros prejuízos e acabam assim desistindo de participar do evento. Mas a realidade mostra que no varejo eletrônico, as lojas que não estiverem alinhadas com as grandes datas, perderão seu market share.

Assim, uma das grandes sacadas para o evento, é chamar todos os seus fornecedores antecipadamente e negociar. Mas então, o que negociar?

Fornecedores de produtos: com dados de produtos mais vendidos e receita por fornecedor, você poderá sentar-se à mesa com cada um deles para negociar algumas condições. Como sugestões:

– Encalhe do fornecedor – peça uma lista de produtos com grande volume de estoque do seu fornecedor. Converse para que você consiga reservar um percentual das unidades e conseguir um bom desconto. Se possível tente negociar com ele um modelo croosdoking, ou seja, neste modelo você não terá estoque no seu Centro de Distribuição e só comprará dele, após as vendas do seu site. Apresente sua proposta e dados de visitas do site no período. Convença seu fornecedor que sua loja tem poder para vender parte desde encalhe, desde que realmente você ofereça excelentes descontos para o consumidor final.

– Valores e Formas de Pagamento – quanto melhor a negociação com seu fornecedor, melhor será o desconto para seu cliente.  Não venda com margem pequena, afinal, você terá outros custos até que a compra chegue até seu cliente.

– Produtos Brindes (extra do pedido) – negocie com seu fornecedor para ganhar produtos extras que venham de brinde em determinado volume de compra. Explique que esses produtos serão chamariz para sua Black Friday. Essa ação pode estar atrelada como se fosse um patrocínio do seu fornecedor para o evento. Assim, promova banners desse fornecedor, favoreça essa condição, quem sabe não propor espaços especiais para ele? Por que não?

 

Empresas de Logística – Uma coisa é fato! Salvo exceções, as compras realizadas nas lojas virtuais são 80-20. 80% de entregas para Sul e Sudeste e 20% para outras regiões do país. De posse de dados com gasto de logística e quantidade de vendas, além dos Estados com maior número de vendas, tente alinhar com a empresa que presta este serviço, uma condição diferente para estas datas, afinal você provavelmente terá que absorver algo em relação ao frete.

 

Agência de Marketing Digital –  Chame sua agência para uma conversa. Peça a ela um plano antecipado sobre a Black Friday. Peça que tragam oportunidades de mídia para esse evento. Além disso, o planejamento deverá conter alguns itens como: Quantidade de visitas estimadas, verba investida e ROI (retorno sobre investimento).

Por ser uma data muito importante, solicite a sua agência que desenvolva todas as peças de comunicação que ficarão no seu site e como funcionará a estratégia.

Dentro da proposta pintou algo que exigirá algum custo extra para pagar a agência? Seja franco com ela: o que ela pode fazer sem custos para você nessa data? Outra alternativa é realocar serviços por determinado período, para suprir sua demanda para essa ação.

Neste período deixe reuniões pré-agendadas com a agência.

 

Equipe de funcionários – antes de chamar seus colaboradores para uma conversa sobre horários especiais para o evento, verifique com o RH ou Contabilidade quais os procedimentos corretos de jornada de trabalho e remuneração.

Tendo respaldo legal, veja com quais colaboradores você poderá contar para ajudar eventualmente no atendimento ao SAC, produzindo conteúdos nas redes sociais e até mesmo monitorando os acessos ao seu site, enfim… toda atenção é primordial para alcançar o sucesso.

Você não terá garantia de muitos contatos por telefone, chat, email, whatsapp, facebook, mas é melhor estar preparado para os horários de pico. Evite perder vendas por falta de atendimento rápido e eficiente.

Há uma tendência muito forte de compras na quinta-feira que antecede a Black Friday, dentro do horário das 18h às 21h. Dá-lhe pizza!

 

3 -A BLACK FRIDAY NÃO TERMINA NO DIA 25 DE NOVEMBRO (FIQUE ESPERTO!)

Você já deve ter percebido. A Black Friday não termina na sexta e muito menos começa também.

Felizmente ou infelizmente, muitas lojas “queimam a largada” e começam uma Black Friday antecipada, camuflada com outros nomes, como por exemplo: Black November, Black Week, entre outros.

Então, a dica é: prepara-se para começar a sua antecipadamente. Não fique de fora, pois seus concorrentes provavelmente estarão realizando promoções antecipadas.

Um detalhe é importante frisar: a época de compras estará estendida pelo menos até o dia 15 de dezembro, pois haverá o Cyber Monday (segunda-feira após a Black Friday) e as vendas de natal. Assim, o planejamento deve estender-se até meados de dezembro.

 

Considerações finais:

Em resumo, os 3 tópicos são dicas simples. Porém. Estas dicas são necessárias para quem está se envolvendo com o comércio online.

A Black Friday é a data mais importante do varejo online. Participe! Não fique de fora.

Converse com as pessoas que já participaram anteriormente e também aquelas que possuem experiência na área.

A FBITS produziu recentemente um Webinar com a participação de especialistas. Confira assistindo ao vídeo. Clique!

Fernando Zambrano 
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