Atualização em 18/05: Disponível atendimento por telefone para os clientes Tray Corp. Mas atenção: devido às limitações técnicas impostas pela atual situação, pode ser que você espere um pouco mais que o habitual para ser atendido por esse canal.

Olá, tudo bem?

Hoje nosso comunicado tem um tom diferente, pois queremos conversar com você sobre o novo Coronavírus (Covid-19), que atravessou o mundo afetando vários países e que agora está no Brasil.

É um momento delicado para todas as famílias, empreendedores e empresas, pois o dia a dia da população está sendo afetado e medidas de prevenção para conter a contaminação pelo vírus devem ser tomadas por todos.

Diante disso, entendemos a seriedade da situação e vamos mostrar para você como estamos agindo para manter a saúde e bem-estar de nossos colaboradores, famílias e comunidade, confira:

# Home Office: pensando no bem estar de nossos colaboradores e da comunidade, desde o dia 16/03 estamos adequando nossos times de forma gradual para que trabalhem remotamente, seguindo assim, as recomendações da OMS (Organização Mundial da Saúde).

# Suporte: mantendo o compromisso com a saúde de nossos colaboradores e o sucesso de nossos clientes, vamos fazer algumas alterações em nossos canais de atendimento:

  • Estamos disponibilizando a partir de hoje atendimento via Chat Online para todos os clientes.

  • Atendimento por e-mail ou ticket continua normalmente e para não sobrecarregar nossos times, pedimos que utilizem esse canal para questões não urgentes.

# Horário de atendimento: sem alterações.

# Central de atendimento: considere acessar a nossa central de atendimento antes de entrar em contato com o suporte, pois temos inúmeros artigos, vídeos, treinamentos e tutoriais completos que podem solucionar suas dúvidas de forma prática:

# Viagens canceladas: todas as viagens nacionais e internacionais de nossos colaboradores estão canceladas.

# Cancelamento do Tray E-commerce Conf 2020: visando garantir o bem estar de nossos colaboradores, parceiros, clientes e congressistas, cancelamos as 7 edições do nosso evento em 2020.

# Evoluções da plataforma, correções e monitoramento: durante esse período, sua operação não será afetada, pois nossos times de engenharia, infraestrutura e produto continuarão executando todas as tarefas normalmente.

Este e-mail tem o propósito de reafirmar nosso compromisso com você, mostrando que vamos continuar com todas as melhorias e evoluções previstas, porém sem deixar de lado o cuidado com as pessoas que fazem tudo isso acontecer.

Desejamos a você, seus familiares e colaboradores, saúde e segurança! Vamos trabalhar juntos para superar este momento.

Em caso de dúvidas estamos à disposição.

Atenciosamente, 

Equipe Tray

Luana Serabion 
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