Na Tray Corp, você encontra um atendimento humanizado e omnichannel para todas as situações que você precisar. Mas será que você sabe qual o melhor canal para cada solicitação?

Conhecer os nossos canais de atendimento e o papel de cada um agiliza as respostas para sua dúvida. Lembrando que esses são os meios apenas para a plataforma Tray Corp (tecnologia FBITS). Para suporte da tecnologia Tray, acesse o link.

Confira abaixo nossos canais e quando usá-los!

 


 

Abertura de Ticket no Zendesk

Essa é a maneira mais formal de receber atendimento, em que são registradas todas as etapas do suporte. Deve ser usada para dúvidas complexas e resolução de incidentes e falhas apresentadas na sua loja virtual.


 

E-mail

Essa é uma forma de facilitar a abertura de tickets, não sendo necessário preencher o formulário no Zendesk. Ao enviar o e-mail, é aberto automaticamente um ticket em que todas as interações feitas nele são refletidas na sua caixa de e-mail.


 

WhatsApp

O Whatsapp é uma nova maneira de facilitar a abertura de ticket diretamente do celular. Ao enviar uma mensagem para o número, será aberto automaticamente um ticket. Lembrando que esse não é um canal de perguntas e respostas. Para isso, deve-se utilizar o telefone ou o chat online.

  • Abra o seu ticket pelo número: +55 (41) 98874-4973

 

Telefone

O atendimento pelo telefone é indicado para dúvidas rápidas e também pode ser usado para se manter atualizado sobre interações, prazos ou dúvidas sobre atendimentos existentes.

  • Disponível das 08h30 às 18h
  • Ligue para: (11) 2111-8720 (Atenção: número novo)

 

Chat online

O chat online tem o mesmo princípio que o telefone e serve para esclarecer dúvidas rápidas, com maior agilidade.


Tray Corp


 

Plantão (celular)

O Plantão é um canal que somente deve ser solicitado fora do horário comercial para problemas que afetem o fechamento de pedidos na sua loja virtual. Durante horário tradicional, entre em contato por meio dos nossos outros canais oficiais.

  • Segunda a Sexta, após as 18h30, Sábados e Domingos, o dia todo.
  • Ligue para: (41) 98874-4973
Luana Serabion 
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